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      數字經濟如何賦能旅游業轉型發展

      2023-10-12  來自: 沃達福

      當下,數字經濟與旅游業的融合程度逐漸加深,不斷創造消費新需求和供給新能力。數字經濟正深刻改變著游客的行為和體驗認知、改變著旅游行業的運營和管理模式。

      數字經濟

      一、數字經濟優化旅游產品與服務的供給

      一方面,以數字技術為特征的數字經濟加速旅游資源的數字化提取和可視化表達,促進資源的產品化轉化。數字技術重塑旅游業賴以生存和發展的資源基礎,形成可感知、可體驗、可互動的數字旅游產品。近年來各大平臺紛紛推出“云游”項目:攜程直播助力行業復興、快手推出“跟著快手去旅游”活動、故宮博物院等推出現場直播活動。“云觀展”、“沉浸式體驗”、VR 景區、數字美術館、數字博物館等線上文體游娛新業態不斷創新旅游產品和服務,增強大眾的參與感、體驗感與分享欲。

      另一方面,信息技術服務業、互聯網行業的快速發展使旅游行業服務系統具備全 方位服務的能力。數字旅游為游客提供包括出行前的針對性推薦、線上預訂,出行中的身份驗證、視頻游記記錄、語言翻譯、語音導航和信息獲取,出行后的信息反饋等綜合服務。景區的無人商店、自助式酒店、旅行SOS服務等不斷刷新旅游行業的數字化、智慧化水平。

      數字經濟

      二、數字經濟促使旅游服務人員來源多元化

      數字經濟所帶來的高 效和便捷,使得越來越多的民眾開始接受多元化的靈活就業模式。低門檻多元化的就業機會,聚集了一批有創意、有能力的新個體加入旅游服務行業。例如,旅游講解服務平臺“金 牌解說”通過眾包的商業模式吸引文化名人、高校專家、網紅明星、小學生等兼職講解員進行景區講解內容眾創;抖音等平臺通過大數據技術以及靈活和高度適應性的商業模式使得景區、房東、體驗達人和各類自媒體等都能成為旅游服務提供者,為游客創造個性化的旅行體驗。靈活就業的旅游服務人員獲得了彈性化的工作收入和工作時間。同時,由于個人興趣愛好的滿足和成就感的獲得,兼職人員也獲得了自我價值的提升。因此,數字經濟打破了原有的“公司+雇員”雇傭模式,發展為“平臺+個人”模式,旅游服務從業人員通過眾包、共享員工等多元化的人力資本雇傭方式獲得就業。

      數字經濟

      三、數字經濟助推旅游業產業鏈優化

      傳統旅游供應商(酒店、景區、航空等)聚焦于自身業務運營,主要使用中間渠道進行分銷。例如,一直以來旅行社都是景區門票的主要銷售渠道。其中,組團社通過銷售旅行社的打包產品賺取差價盈利,地接社通過提供接待服務獲利。然而近年來,數字經濟的擴張打破了傳統的旅游產品(服務)供應商—渠道商(批發商、代理商、分銷商、零售商)—游客的線性產業鏈,建立了網絡型產業分工模式。旅游服務供應商不再依賴于旅行社主導的線性價值鏈分工,轉而依賴旅游數字化平臺形成以游客為中心的網絡化分工。

      旅游行業的供應商通過自建渠道或依賴旅游服務平臺、短視頻社區平臺、電子商務平臺等直接接觸游客,捕獲游客的具體訴求。由于與游客直接、長期、深度的雙向交互,產品(服務)的供應商在研發階段能把握游客需求,甚至與游客一同進行價值共創。在生產和服務階段,供應商通過個性化服務來贏得客戶忠誠度。在銷售階段供需雙方對接、匹配,節省了交易雙方的經濟成本和時間成本。旅游景區的數字化轉型和旅游平臺業務模式的成熟,使得旅游業從長價值鏈傳遞轉變為短價值鏈傳遞,價值鏈的優化給行業帶來的變革。

      關鍵詞: 數字經濟   旅游業   商經網     

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