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      觸達1.5萬億紅線,抖音向通達系尋求快遞解法

      2023-08-17  來自: 中國企業家雜志

      近期,市場傳出抖音醞釀投資甚至收購某家通達系快遞公司的消息,一位知情人士告訴《中國企業家》:“抖音一些管理人員已經進到了韻達總部。”但他拒絕披露更多細節。

      對此,抖音電商相關負責人對《中國企業家》表示,此為不實消息。記者就此詢問中通、韻達、申通,截至發稿,中通暫無回應;韻達表示,沒有相關信息;申通則在投資者互動平臺回應,未獲悉相關的情況。

      韻達與抖音往來密切。

      今年3月,韻達成為首家抖音平臺認證快遞服務商,韻達為抖音電商提供產品分層保障、提供客服專線等服務,提供優先攬收、優先中轉、優先派送的綠色通道,為商家履約提供堅實的物流運營保障。

      不過,韻達在一些抖音消費者的購物印象中不深,抖音商家選擇中通、申通居多,此外,抖音退貨的快遞大部分交由順豐完成。

      快遞已經成為電商平臺的標配,京東有京東物流,淘系有菜鳥,拼多多有極兔,在商品價格戰、平臺流量戰之后,各大電商平臺的競爭重點也將交付戰納入其中,比如尋求次日達甚至半日達。

      一位行業人士表示,現在抖系包裹量已經很多了,大有和淘系包裹對抗之勢, 未來沒準會形成“拼多多+極兔,阿里+菜鳥+申通;抖音+X”的格局。 

      抖音電商在今年5月曾披露,過去一年,大概超過300億個包裹產生,日均在8000萬單左右,大概相當于2020年菜鳥系40%的單量。2020年3月,菜鳥網絡快遞業務負責人表示,菜鳥和通達系全網每天流轉包裹超過2億個。

      在抖音電商業務崛起之后,抖音針對本地生活、直播電商等業務構建了立體的物流體系。

      2022年12月5日,抖音生活服務與達達、閃送、順豐同城三家即時配送平臺達成合作;在快遞物流上,抖音推出了“音需達”,鏈接了順豐、京東、中郵速遞、圓通、韻達、中通等多家快遞物流企業。

      抖音的第三方合作伙伴正在經歷劇變。極兔收購百世快遞業務以及豐網之后,目前正謀劃上市,它試圖在拼多多之外,接到淘系以及抖系更多單量;阿里拆分菜鳥,以39億元收購了申通25%的股份,上線了菜鳥速遞,親自下場做了快遞。

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      抖音物流,非建不可?

      參照阿里巴巴與京東、拼多多的發展軌跡,抖音和張一鳴都已經到了一個做出選擇的時間節點——是通過投資、收購等方式自建物流,還是繼續第三方合作?

      阿里巴巴2013年組建菜鳥網絡,當年,阿里巴巴“中國零售平臺” GMV達到1.542萬億元;京東從2007年開始進入物流行業,到2017年組建京東物流集團,全面開放為客戶提供服務,此時,京東全年GMV接近1.3萬億元;極兔2020年3月進入中國市場,承接拼多多單量,當年,拼多多GMV為1.6676萬億元。

      可以看出,當一個電商平臺GMV達到1.5萬億元左右規模時,物流就會成為一個突出問題,處理得好,就會成為競爭力,反之,則會拖累平臺發展。

      今年5月,在抖音電商第三屆生態大會上,抖音電商總裁魏雯雯透露,過去一年,抖音電商GMV同比增長80%,其中,貨架場景GMV占比達30%。根據媒體估算,抖音電商GMV在2022年達到了1.4萬億元規模,它已經到了自己做出選擇的時刻。

      抖音本身做不好重資產的物流,但它可以通過投資、合建以及收購等方式解決,補全“支付-交付”的完整電商生態。

      字節跳動想要做一件業務,時間早晚或者行業的競爭并不是最重要的考慮因素。比如做社交,推出多閃,張一鳴在字節跳動7周年時回憶,主要是因為僅在APP內就收到了20萬用戶的吐槽,他們都在問,為什么不能通過微信分享鏈接?是你們的軟件出故障了嗎?為什么不能給我媽媽發抖音視頻,為什么不能給我同學發西瓜鏈接?

      “我們可以放棄商業利益,避免競爭,不做某件事情,但是我們如何面對這20萬用戶的吐槽,這個問題要不要解決?”張一鳴說。如今,在電商業務,同樣的用戶吐槽需要張一鳴去解決。

      抖音向通達系尋求快遞解法

      來源:中企圖庫

      一位常年在抖音購物的消費者說,在抖音上購物,運費險大概覆蓋了50%的商品,以服裝為例,以中通、韻達、申通居多,少數為郵政,一般3天即可送達,化妝品主要為中通和順豐居多,一般次日即可送達。

      “很多商品都是顯示當天可以送達,但一般第二天才能送到客戶手里,很影響消費者購物體驗。”這位消費者說。搜索黑貓投訴可以發現,消費者對抖音商品購物的吐槽不乏“平臺和快遞公司互相扯皮”的聲音。

      良好的交付直接關系復購率。根據《晚點LatePost》,2022年抖音NPS(用戶對產品的凈推薦值)約為-12%。一位資深用戶發現,她2022年在抖音買了價值4.3萬元的商品,但退貨金額高達2萬多元,超過了50%。

      復購率低,一方面源于抖音的平臺機制問題,用戶根據喜好、平臺推薦而不是商品本身選購;另一方面,則是履約能力,比如物流的短板,這直接關系用戶體驗。

      不管是“618”還是“雙11”,抖音電商都會推出大促活動,這需要商家、平臺、物流等多方面的無縫銜接,要做到如臂使指,顯然,第三方伙伴并不能完全做到。如果遇到爆單行為,對于快遞公司而言,在運力緊張有限的情況,先派送誰的,誰的優先級高,直接關乎用戶體驗的優劣。

      可以說,抖音的物流履約問題,已經成為抖音電商發展的顯性問題。

      抖音的選擇并不多

      字節跳動在物流領域的布局不少,比如2021年8月,全球跨境電商基礎設施服務商縱騰集團完成戰略融資,投資方為字節跳動,縱騰集團擁有覆蓋歐美日發達國家30個轉運中心,超過100條國際專線。此外,字節跳動還投資了中東物流公司iMile,這是一家由中國人創立的境外物流公司。

      字節跳動也不乏大手筆收購業務的先例。2021年3月,字節跳動以40億美元交易對價,收購了游戲公司沐曈科技;2021年8月,字節跳動以90億元高價收購VR硬件公司PICO。這些都是核心業務的補充。

      所以,對于抖音來說,投資或者收購本身并不是問題,但投資、合建或收購誰,收購之后如何融入體系,則是最大的問題。

      通達系是抖音潛在的合作對象。這些從20世紀90年代誕生的快遞玩家正在經歷分化。

      一方面,他們進一步向阿里系以及菜鳥靠攏。今年6月,菜鳥供應鏈以近39億元收購申通25%股權,成為申通最大單一股東;截至2022年底,阿里系持股圓通20.12%,為第二大股東;阿里巴巴在中通的持股為8.8%,擁有2.7%的投票權,為中通第二大股東;截至2022年12月31日,阿里巴巴在韻達的持股為1.99%,是阿里在通達系持股比例最少的公司,但媒體報道,阿里計劃增持韻達至10%,不過未獲雙方證實。

      另一方面,快遞企業也在尋求更多元發展。比如中通在7月獲得了支付牌照,并命名為“中通支付”,它通過兔喜發動一系列的電商團購行動;中通還頻繁與行業頭部公司成立公司,比如7月,中通快遞宣布,與藥兜網共同出資設立中通醫藥,為醫藥生產及流通企業提供“倉-運-配”及智能系統的醫藥行業專業供應鏈解決方案。

      一位物流領域的投資人告訴《中國企業家》,他不看好抖音投資甚至收購某家通達系公司,“一般性投資只是增強合作的緊密性,控股會對快遞品牌的社會化產生負效應,快遞總體在向社會化基礎設施演變。”

      這位投資人認為,對于抖音來說,解決本地生活“近場電商”的優先級大于傳統快遞。

      “電商必然分化成遠場電商和同城電商,對應的交付也會分化。”這名投資人分析,“近場交付會走向城市共同配送的邏輯,根據社區團購的實踐,單均交付成本可以控制在5毛錢以內,這是傳統快遞支持不了的。”

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